Webサイトの離脱率を下げる画像の使い方とは？企業が押さえるべき7つのポイント
Webサイトへのアクセスは増えているのに、「ページを最後まで読んでもらえない」「問い合わせや購入につながらない」と悩んでいる企業は少なくありません。
その原因の一つとして見直したいのが、Webサイトで使用している画像です。
画像は単なる装飾ではありません。ユーザーがページの内容を直感的に理解したり、商品・サービスへの興味を深めたりするための重要なコンテンツです。
一方で、画像の選び方や配置を誤ると、ページの読み込み速度を低下させたり、情報を分かりにくくしたりして、ユーザーの離脱につながる可能性があります。
本記事では、法人のWeb担当者・マーケティング担当者に向けて、Webサイトの離脱率を下げるための画像の使い方を解説します。
Webサイトの離脱率と画像にはどのような関係がある？
まず、離脱率を改善するうえで、なぜ画像が重要なのかを理解しておきましょう。
Webサイトを訪れたユーザーは、文章を一文ずつ読む前に、ページ全体の構成や視覚的な情報から「自分が求めている情報がありそうか」を判断します。
特にスマートフォンでは、文章が長く続くページは読みづらく感じられることがあります。
そこで画像を適切に配置すると、
- ページの内容を直感的に伝えられる
- 長い文章を読みやすく分割できる
- 商品やサービスの特徴を視覚的に説明できる
- ブランドの印象を伝えられる
- ユーザーの興味を次のコンテンツへつなげられる
といった効果が期待できます。
ただし、「画像を増やせば離脱率が下がる」というわけではありません。
重要なのは、ユーザーの理解や行動をサポートする目的で画像を活用することです。
Webサイトの離脱率を下げる画像の使い方7選
ここからは、企業サイトやECサイト、サービスサイトなどで実践しやすい画像活用方法を紹介します。
1. ファーストビューに「何のサイトなのか」が伝わる画像を使う
Webサイトを訪問したユーザーが最初に目にするのがファーストビューです。
ここで「自分に関係するサイトなのか」「どのような商品・サービスを提供しているのか」が分からないと、ユーザーはページを読み進める前に離脱してしまう可能性があります。
そのため、ファーストビューの画像は単にデザイン性を重視するのではなく、企業やサービスの価値が伝わる画像を選ぶことが重要です。
例えばBtoB企業の場合、
- 製品そのものの写真
- サービスを利用しているシーン
- 導入後のイメージ
- 課題解決をイメージできるビジュアル
などが考えられます。
「おしゃれだから」という理由だけで画像を選ぶのではなく、ユーザーが最初の数秒で何を理解すべきかを考えて設計しましょう。
2. 文章の内容を補足する画像を配置する
文章だけでは伝わりにくい情報を画像で補足する方法も効果的です。
例えば、
「導入前は複数の工程が必要でしたが、サービス導入後は作業工程を大幅に削減できます」
という文章がある場合、文章だけで説明するよりも、
導入前 → 複数工程 → 導入後 → 工程削減
という流れを図解したほうが、ユーザーは短時間で内容を理解できます。
画像には、
- 図解
- フローチャート
- 比較表
- Before・After
- イラスト
- 使用イメージ
などさまざまな形式があります。
重要なのは、文章をそのまま画像にするのではなく、視覚化することで理解しやすくすることです。
3. 商品・サービスの魅力が伝わる画像を使う
ECサイトやサービスサイトでは、商品・サービスそのものを分かりやすく見せることが重要です。
例えば商品ページなら、
- 正面からの商品写真
- 使用シーン
- サイズ感
- 素材感
- 細部のアップ
- Before・After
- 利用者の使用イメージ
など、ユーザーが購入・利用を判断するために必要な情報を画像で提供します。
特にオンラインでは、ユーザーが実物を直接確認できません。
そのため画像には、実店舗で商品を見るときの情報をできるだけ補完する役割があります。
「商品の見た目」だけではなく、「実際に使ったらどうなるのか」まで伝えることがポイントです。
4. 長いページは画像で適切に区切る
文章量の多いページでは、画像を使って情報を視覚的に区切ることも有効です。
例えば、
悪い例
文章
文章
文章
文章
文章
文章……
という状態が続くと、ユーザーは「読むのが大変そう」と感じる可能性があります。
一方で、
見出し
文章
【内容を説明する画像】
文章
見出し
文章
【図解】
というように情報を整理すると、ページ全体を把握しやすくなります。
ただし、意味のない画像を大量に挿入すると、かえってページが見づらくなる場合があります。
**「この画像はユーザーの理解に役立っているか？」**を基準に配置しましょう。
5. Before・Afterで変化を視覚的に伝える
企業サイトで特に活用しやすいのがBefore・Afterです。
例えば、
- 画像加工
- Webサイト改善
- リフォーム
- 美容サービス
- デザイン制作
- 業務効率化
- 商品改善
など、変化を説明できるサービスと相性が良い手法です。
文章で「品質が向上します」と説明するだけでは、具体的なイメージが伝わりにくいことがあります。
そこで、
Before → After
を並べることで、ユーザーが成果を直感的に理解できます。
BtoBサービスでも、作業時間やコスト、品質などの変化をビジュアル化すると、サービスの価値を伝えやすくなります。
6. オリジナル画像を使って信頼感を高める
企業サイトでは、可能な限りオリジナルの画像を活用することも重要です。
例えば、
- 自社スタッフ
- オフィス
- 製造現場
- 商品
- 導入事例
- 作業風景
- 実際の制作物
などです。
フリー素材は便利ですが、他社サイトでも同じ画像が使われているケースがあります。
一方、自社で撮影・制作した画像なら、その企業にしかない情報として活用できます。
特にBtoBサイトでは、「どのような会社なのか」「本当に対応できる会社なのか」を伝えるために、実際の現場やスタッフの写真が有効です。
画像によって企業の透明性や専門性を伝えることは、問い合わせへの心理的なハードルを下げることにもつながります。
7. ページの表示速度を意識して画像を最適化する
画像を活用する際に忘れてはいけないのが、ページの表示速度です。
高画質な画像を大量に使用すると、ファイルサイズが大きくなり、ページの読み込みに時間がかかる可能性があります。
特にスマートフォンユーザーにとって、ページの表示が遅いことは大きなストレスになります。
そのため、
- 必要以上に大きな画像を使用しない
- Web用途に適した形式で保存する
- 画像を圧縮する
- 不要な画像を削除する
- 適切なサイズにリサイズする
といった対策が重要です。
「見た目の品質」と「表示速度」のバランスを考えて画像を制作・管理しましょう。
離脱率を下げるために避けたい画像の使い方
画像は正しく使えばユーザー体験を向上させられますが、使い方を間違えると逆効果になることがあります。
装飾目的だけの画像を大量に使う
ページの内容と関係のない画像を大量に配置すると、ユーザーが本当に必要な情報を見つけにくくなります。
画像は「多ければ良い」のではなく、情報を分かりやすくするために必要なものだけを使うことが重要です。
画像内に文字を詰め込みすぎる
情報を伝えようとして、一枚の画像に大量の文章を入れるのも避けたいポイントです。
特にスマートフォンでは文字が小さくなり、読みにくくなる可能性があります。
重要な情報はHTML上のテキストでも掲載し、画像は補足的に使うとよいでしょう。
品質の低い画像を使用する
ぼやけた写真や、暗すぎる写真、商品が見えにくい画像などは、企業や商品の印象を下げる可能性があります。
特にECサイトやサービスサイトでは、画像の品質そのものがブランドイメージに直結します。
「とりあえず画像を入れる」のではなく、ユーザーが安心して商品・サービスを検討できる品質を目指しましょう。
画像改善だけでなく「ページ全体」で離脱率を見る
画像を改善するときは、画像単体だけを見るのではなく、ページ全体のユーザー行動を確認することが重要です。
例えば、
- どのページで離脱が多いのか
- ファーストビュー直後で離脱していないか
- どのセクションまで読まれているか
- CTAまで到達しているか
- スマートフォンとPCで違いがあるか
などを確認します。
そのうえで、
「このページでは、どの情報を画像で補えばユーザーが次に進みやすくなるか」
を考えます。
例えば、商品ページの離脱が多いのであれば、商品写真の追加や使用シーンの掲載を検討できます。
サービス紹介ページなら、導入フローや導入事例を図解することで、サービスへの理解を深められる可能性があります。
画像の改善は「離脱率」だけでなくCVRにもつながる
Webサイトの画像改善は、単純にページからの離脱を防ぐだけの施策ではありません。
適切な画像によって商品・サービスの価値が伝われば、
理解する → 興味を持つ → 比較する → 問い合わせる・購入する
というユーザー行動を後押しできます。
そのため、企業が画像改善を行う際には、
- 離脱率
- 滞在時間
- スクロール率
- CTAクリック率
- 問い合わせ数
- 購入率
- CVR
など、複数の指標を組み合わせて効果を検証することが重要です。
Webサイトの画像改善を外注するという選択肢
企業のWeb担当者がすべての画像制作・加工を社内で行うのは、必ずしも効率的とは限りません。
特に、
- 商品画像を大量に制作する
- 複数のWebサイトを運営している
- SNSや広告用の画像も必要
- 画像の品質基準を統一したい
- Photoshopなどの専門スキルを持つ人材が不足している
といった場合には、画像加工・制作の外注を検討する価値があります。
専門会社に依頼することで、画像の切り抜きや色調補正、レタッチ、リサイズなどの作業を効率化できるだけでなく、Webサイト全体のビジュアル品質を統一しやすくなるというメリットもあります。
社内では「どのような画像が必要なのか」「どのような成果を目指すのか」といった企画・ディレクションに集中し、専門的な加工業務を外部へ切り分ける方法も有効です。
まとめ｜Webサイトの画像は「見た目」ではなく「ユーザー行動」で考える
Webサイトの離脱率を下げるためには、単に画像を増やしたり、デザイン性の高い画像を使ったりするだけでは不十分です。
重要なのは、ユーザーが情報を理解し、次の行動へ進みやすくするために画像を活用することです。
今回紹介したポイントをまとめると、
- ファーストビューでサイトの内容を伝える
- 文章を補足する画像を使う
- 商品・サービスの魅力を具体的に見せる
- 長いページを画像で適切に区切る
- Before・Afterで変化を伝える
- オリジナル画像で信頼感を高める
- 画像を最適化して表示速度を維持する
という7つがポイントです。
さらに、画像を改善した後は離脱率だけではなく、スクロール率やCTAクリック率、CVRなども確認しましょう。
**「どんな画像を使うか」ではなく、「その画像によってユーザーに何を理解・行動してもらいたいか」**を考えることが、成果につながる画像活用の基本です。
Webサイトの成果を高めるためにも、画像を単なる装飾ではなく、ユーザー体験とマーケティングを支える重要なコンテンツとして見直してみてはいかがでしょうか。
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